Wat doet een Desktop Engineer?

Desktop-engineers zijn de technologische probleemoplossers die verantwoordelijk zijn voor het vaststellen, diagnosticeren, repareren, onderhouden en upgraden van hardware en computerapparatuur. Ze reageren op ondersteuningsverzoeken van de klant en nemen contact met hen op om het betreffende probleem vast te stellen. Soms moeten ze naar de locatie van de klant afreizen en brengen doorgaans een verbinding met de computer tot stand middels toegang op afstand of koppelingen.

Desktop-engineers lossen problemen m.b.t. hardware en software op en installeren en onderhouden hardware en PC-randapparatuur. Ze zijn verantwoordelijk voor het installeren en upgraden van besturingssystemen en computersoftware en voor de probleemoplossing van netwerkverbindingen. Ze adviseren eindgebruikers over de upgrades van software en hardware en bieden basistraining aan over de werking en het beheer van computersystemen. Omdat hun werk vaak bestaat uit het creëren van werktickets, zorgen zij ervoor dat alle open verzoeken worden opgelost en schrijven ze rapporten en vullen deze aan waar nodig. Desktop-engineers hebben een diploma in computerwetenschappen of aanverwante gebieden nodig.