Wat doet een Dispatcher?
Een coördinator (dispatcher) is verantwoordelijk voor het ontvangen van noodoproepen en niet-dringende oproepen van mensen die mogelijk gevaar lopen. Dispatchers beheren oproepen en zorgen ervoor dat het juiste responsteam klaarstaat om de persoon te helpen die belde. Een coördinator staat voornamelijk in voor het invoeren van gegevens in een systeem. Verder dient hij/zij kalm te kunnen blijven en oproepen kunnen ontvangen. Coördinators moeten ook de informatie van de beller vertrouwelijk behandelen. De functie van een coördinator kan uitgroeien tot politiechef of politieagent.
Een coördinator heeft niet per se werkervaring nodig, maar wel een diploma middelbaar onderwijs of equivalent via het Voortgezet Algemeen Volwassenenonderwijs. Het is belangrijk dat coördinator kalm blijft in een stressvolle situaties. Verder dient hij/zij sterk te zijn in projectmanagement, aangezien de dispatcher meerdere oproepen per uur moet kunnen afhandelen. Ze moeten ook snel een oplossing kunnen vinden dat beantwoordt aan het probleem van diegene die belt.
- Beantwoorden van noodoproepen en niet-dringende oproepen
- Kalm blijven ten opzichte van de persoon die hulp zoekt
- Een oplossing voor het probleem bewerkstelligen
- Correct aantekeningen maken
- Effectief praten met diegen die belt en overleggen met het dispatch-team
- Volgen van hulpverleningsvoertuigen om zeker te zijn van een tijdige reactie
- Leren omgaan met basisapparatuur voor computers en headsets
- Ervoor zorgen dat de beller wordt geholpen door met de hulpauto te communiceren
- Middelbare schooldiploma of gelijkwaardig via het Voortgezet Algemeen Volwassenenonderwijs
- In staat zijn procedures en voorschriften te volgen
- In staat zijn kalm te blijven in een stressvolle situatie
- Vloeiend in het Engels kunnen communiceren
- Sterk zijn in multitasking
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Efficiënt en snel informatie in een gegevensinvoersysteem in kunnen voeren
- Uitstekende klantenservice
- Mogelijkheid om bellers in een agenda te plannen en die planning te respecteren
Salarissen voor Dispatcher in de buurt van Nederland
Gemiddeld basissalaris
Loopbaanpad: Dispatcher worden
Lees hoe u Dispatcher kunt worden, welke vaardigheden en opleiding u nodig heeft om te slagen en welk salaris u kunt verwachten bij elke stap op uw loopbaanpad.
Verdeling van het aantal jaren aan ervaring
Sollicitatiegesprekken voor Dispatcher
Veelgestelde vragen over de rollen en verantwoordelijkheden van de functie Dispatcher
Als u werkt als Dispatcher, zijn Microsoft Office Suite en Aandacht voor detail de meest voorkomende vaardigheden die u nodig hebt om uw werk uit te voeren en voor een succesvolle loopbaan.
- klantmanager (M/V/X)
- klantenservice manager (M/V/X)
- medewerker klantenservice (M/V/X)