Wat doet een Hoofd dispatching?

Een coördinator (dispatcher) is verantwoordelijk voor het ontvangen van noodoproepen en niet-dringende oproepen van mensen die mogelijk gevaar lopen. Dispatchers beheren oproepen en zorgen ervoor dat het juiste responsteam klaarstaat om de persoon te helpen die belde. Een coördinator staat voornamelijk in voor het invoeren van gegevens in een systeem. Verder dient hij/zij kalm te kunnen blijven en oproepen kunnen ontvangen. Coördinators moeten ook de informatie van de beller vertrouwelijk behandelen. De functie van een coördinator kan uitgroeien tot politiechef of politieagent.

Een coördinator heeft niet per se werkervaring nodig, maar wel een diploma middelbaar onderwijs of equivalent via het Voortgezet Algemeen Volwassenenonderwijs. Het is belangrijk dat coördinator kalm blijft in een stressvolle situaties. Verder dient hij/zij sterk te zijn in projectmanagement, aangezien de dispatcher meerdere oproepen per uur moet kunnen afhandelen. Ze moeten ook snel een oplossing kunnen vinden dat beantwoordt aan het probleem van diegene die belt.