Pluspunten
Op deze locatie leer je enorm veel over klantenservice van een leider die zijn hele leven in die winkel heeft gewerkt. Iemand die begrijpt hoe hij klanten kan helpen met hun behoeften en hen kan helpen een oplossing te vinden die binnen hun budget en behoeften past.
Minpunten
De bedrijfsteams die de merchandising beheren, zijn altijd op zoek naar de volgende truc om de verkoop te stimuleren in een kanaal waar andere autodealers momenteel actief zijn. Maar het leidt af van de kern van wat we doen. Stop met het pushen van extra verkopen die niet tot onze kern behoren. Het is onze taak om de klant te adviseren over alles wat we tijdens inspecties opmerken. Het is niet onze taak om elke euro te pakken die we kunnen door niet-servicegerelateerde artikelen in de showroom te verkopen. Overleg en adviseer. Laat de beslissing aan de klant over en maak hem ervan bewust dat u er bent om te helpen, nu en in de toekomst. Het vertrouwen komt voort uit het advies. Baseer de beloning niet langer op het pushen van de verkoop en begin meer na te denken over klantbehoud door middel van positieve consulten.