Pluspunten
De CSA's die hier werken zijn enkele van de aardigste, grappigste en meest fantastische mensen die ik heb mogen leren kennen en waarmee ik heb mogen werken. Ze helpen graag dagelijks in hun teams en ook tussen teams en zijn een diverse en intelligente groep mensen. Voor nieuwe mensen die binnenkwamen, waren we altijd open en eerlijk en bereid om zoveel mogelijk te doen om te helpen, aangezien de onboarding een beetje een geestverruiming kan zijn. Thuiswerken is een pluspunt met slechts minimaal vereiste dagen op kantoor maandelijks, op het moment dat ik wegging was het 1 dag per maand, maar het zou me niet verbazen als dat langzaam werd uitgehold en mensen vaker gedwongen werden terug naar kantoor te gaan voor meer mico-management in opdracht van de hoger geplaatsten. Het loon is meer dan de norm voor contactcenters, maar niet veel en het startsalaris is gedaald sinds ik daar ook kwam werken, dus vecht altijd voor meer, vooral als je solliciteert met een 2e taal.
Minpunten
Elke duidelijke communicatie van iemand boven je manager is een lopende grap zolang ik bij het bedrijf werk en zal waarschijnlijk de erfenis zijn die ze achterlaten als ze afbrokkelen en sluiten. In de loop van de jaren dat ik hier ook ben geweest, is het duidelijk dat veel regels en verwachtingen voor het personeel en de beschikbare middelen worden opgelegd door de kant van de Amerikaanse eigenaar van het bedrijf en dat de Amerikaanse werkcultuur langzaam van boven naar beneden binnensluipt. IT was eerder beperkt in het helpen implementeren van best practice-wijzigingen en upgrades, waarbij interne systemen ernstig oud en verouderd waren en nieuwe systemen werden beloofd voor de laatste 3-4 jaar van mijn carrière daar, dus het zou bijna klaar moeten zijn tegen 2025-26. Door Covid en gedwongen thuiswerken hebben ze geholpen bij het verbeteren en opzetten van nieuwe systemen die hopelijk betere omstandigheden voor alle CSA's mogelijk zullen blijven maken, maar het is geen gegeven. Als je je carrière intern wilt voortzetten, zoek dan ergens anders, er zijn maar weinig opties om verder te komen, tenzij je jarenlang als CSA werkt en vervolgens een hogere functie vervult zodra er een vertrekt, en als je overwerkt en onderbetaald kunt blijven totdat een teamleider vertrekt je hebt misschien een kleine kans om in die positie te komen, maar ze halen liever meer externe mensen binnen waarvan ze weten dat ze niet zo veel zullen vechten voor betere voorwaarden voor de CSA's. Anders zijn er een paar gevallen van detachering, maar dat is zodat ze loon kunnen besparen en u niet het tarief kunnen geven dat ze normaal zouden doen om de functie te vervullen. Als je ook boven en buiten gaat, krijg je hoogstwaarschijnlijk een schouderklopje, een duim omhoog en vervolgens gevraagd waarom je in het begin niet zoveel deed en nu moet je zo doorgaan! De klanten waarmee je zult werken zijn een zeer allegaartje, sommige zijn lief en aardig en andere 'medewerkers/partners' zijn ongelooflijk onbeleefd, pesterig, gerechtigd en manipulatief. Ze jagen op nieuw personeel en anderen die nerveus zijn om de regels en het beleid voor hen te buigen en als dat niet het geval is, escaleren ze het gewoon naar het Key Accounts-team dat er is om de regels te overtreden als een 'uitzondering' voor hen om personeel te ondermijnen dat hielden eerder vast aan een regel of beleid. Laat u ook niet misleiden door de MLM cool aid te drinken. Voordat u zich aanmeldt, moet u ervoor zorgen dat u volledig begrijpt hoe dicht het bij piramidespelen is.
