Pluspunten
Sommige operators zijn aardig en behulpzaam.
Minpunten
Het SEPA-contactcentrum (SCC) staat onderaan de pikorde. Het is onderbemand, overwerkt en staat onder druk. Als een afdeling in SEPA werk wil ontlasten, komt zij bij de SCC terecht. Ook al is er niet genoeg personeel om de werkdruk te ondersteunen. SCC accepteert het omdat het mensenliefhebbers zijn. Jammer dat ze het niet leuk vinden om hun eigen personeel tevreden te stellen. Het senior management knijpt allemaal een oogje dicht voor de problemen in SCC. Ze kiezen ervoor om alles onder het tapijt te vegen. Ze belonen pestkoppen door onbekwaam management op speciale projecten te zetten. Er is geen beschikbaarheid voor jaarlijks verlof, meelopen of trainingen. Enkele hints en tips over hoe u een succesvolle kandidaat kunt zijn. 1. Wees een pestkop en je wordt beloond. 2. Beschik over deskundige kennis over het intimideren van collega's. 3. Wees een expert die werkt in een omgeving met een laag moreel en een laag teammoreel. 4. Zelfstandig kunnen werken, verwacht geen steun van het management. Als u echter iets verkeerd doet, wordt u beloond doordat u voor iedereen wordt 'opgetrokken'.