Geef niet om alleen cijfers van het CS-personeel - werkgeversreview Customer Service bij Wifinity

Bedankt voor je recensie. Ik ben blij te horen dat je het team prettig vond om mee samen te werken. We zijn best trots op de vaardigheden, capaciteiten en vriendelijkheid van ons CS-team. U hebt talloze zorgen geuit. Ten eerste wil ik zeggen dat we deze horen en ik heb dit bericht gedeeld met ons senior leiderschapsteam. Als lid van dat team heb ik onlangs een ochtend op de grond doorgebracht met CS, luisterend naar de soorten oproepen die werden ontvangen. Zoals ik tegen de teamleden zei toen ik luisterde naar een bepaald telefoontje waarvoor nog steeds een technische oplossing nodig was, is het hartverscheurend voor ons om niet in staat te zijn het probleem van een klant op te lossen en elke keer de eerste keer een oplossing te krijgen. We begrijpen ten volle dat er momenten zullen zijn waarop een klant niet blij of zelfs boos kan zijn. We zullen prioriteit blijven geven aan het werk om de beste resultaten voor onze klanten te krijgen, met als doel elk contact positief te maken. Op het gebied van communicatie zijn de afgelopen maanden gestructureerde KPI's geïntroduceerd/gecommuniceerd voor CS en voor velen werden deze enthousiast ontvangen omdat het normen aantoonde waar mensen naar toe konden werken. We blijven werken aan onze communicatie. De meest verontrustende opmerking voor mij is dat u van mening was dat CS anders wordt behandeld. Iedereen bij Wifinity werkt hard. Wat betreft uitkeringen hebben alle vaste medewerkers (inclusief ikzelf) dezelfde ziekteverlofregeling. Ik weet niet zeker of je permanent of nul uur was, dus misschien heeft dat je reactie beïnvloed. Hoewel we verschillende afdelingen hebben, zijn we één team. Ik hoop dat iedereen er zo over denkt en ik zal mijn oren openhouden als ik de volgende keer in januari met CS aan de telefoon ga. Hoewel Wifinity deze keer misschien niet de juiste plek voor je was, wens ik je veel succes bij je volgende onderneming.