Pluspunten
Ze hebben geweldige voordelen, waaronder onbeperkte PTO (hoewel dat echt aan je manager is), leuke evenementen en individuele teams die elkaar echt leuk vinden en ondersteunen! Dat is best aardig. De drie / vier producten / bedrijven die ze als collectief aanbieden bij Impact vullen elkaar aardig aan. Nu ze een nieuwe gebruikersinterface hebben die de schijnbare samenhang benadrukt, zou elk bedrijf het geluk hebben alle drie / vier te gebruiken - afhankelijk van hun gebruik.
Minpunten
De communicatie tussen individuele teams is, om het in één woord te zeggen, slecht. Ondanks de schijnbaar overvloedige middelen om dingen voor elkaar te krijgen, moesten wij als CS-team vaak door poortwachters navigeren die geen toegang wilden of konden verlenen. Ik heb nog steeds geen idee wat de structuur van de belangrijkste teams was - en dat is binnen de dochteronderneming waartoe ik behoorde. Bij een bank is het misschien gemakkelijker voor een onderzoeker om met een daghandelaar te praten! Sales opereerde vaak volledig los van de CS-afdeling, waardoor het voor ons moeilijk was om de behoeften van een nieuwe klant te onderscheiden. Goed om te weten wat een klant nodig heeft als hij op het punt staat te sluiten; dubbel zo als die behoefte onmogelijk blijkt te zijn. (wat gebeurde) Hierdoor waren verschillende aspecten van het werk behoorlijk moeilijk. Als we een klant hadden met een ander bedrijf binnen Impact, dan was het vaak een serieuze uitdaging om hem aan boord te krijgen met grote gevolgen. Dingen die niet vaak stressvol zouden moeten lijken, waren zoals het communiceren van factureringsproblemen met de zeer afgelegen financiële afdeling, en iedereen - inclusief klanten - kon de branderigheid voelen. Yikes!
