Hoe maak jij onze klanten blij?

Delivery is het slotakkoord van elke bestelling. Een slotakkoord dat altijd ‘zuiver’ moet klinken, want voor 13,7 miljoen klanten bepaalt het of bol z’n belofte waarmaakt. Het Delivery Operations team stuurt op de efficiëntie en betrouwbaarheid van ons carrier network. En ja, die sturing is volledig data-gedreven. Welke carrier presteert boven of juist onder verwachting? Waar lekt tijd weg? Waar zit de grootste hefboom op kosten én kwaliteit tegelijk? Als Data Analist Delivery Operations beantwoord jij deze vragen. En meer. Je vertaalt complexe datasets naar heldere inzichten en concrete verbeteracties. Je bouwt de dashboards en datamodellen waarop het team navigeert. En je borgt dat analyses niet in een la verdwijnen, maar mensen daadwerkelijk in beweging zetten.

Wat je doet als Data Analist Delivery Operations

Je werkt in een logistieke operatie die continu groeit in volume, complexiteit en afhankelijkheden. De druk op kosten neemt toe. De eisen aan vervoerders en interne processen ook. Jij bent de analytische backbone die monitort hoe het systeem presteert, waar het wringt, waarom dat zo is, en wat er moet veranderen. Je werkt nauw samen met product- en IT-teams en andere logistieke collega’s om inzichten te verankeren in besluitvorming. Je bent tech-savvy zonder een pure programmeur te zijn: je begrijpt datamodellen, queries en dashboards goed genoeg om analyses van anderen te toetsen, maar jouw grootste meerwaarde is conceptueel denken, structureren en het verbinden van perspectieven. Je bent een stevige sparringpartner voor de operatie; iemand die conclusies durft te trekken en besluiten durft te beïnvloeden. Je verantwoordelijkheden:

Bouwen en onderhouden van dashboards en datamodellen in BigQuery, Tableau en eventueel LookerStudio
Uitvoeren van operationele en tactische analyses die direct bijdragen aan prestatie- en procesverbetering
Proactief signaleren van kansen: observeren, adviseren en doorpakken, zodat we samen verder komen
Leiden van meerdere analytische projecten tegelijk, met scherp zicht op wat écht impact maakt
Vertalen van inzichten naar actiewaardige conclusies voor uiteenlopende stakeholders, letterlijk van operationeel manager tot directie
Waarom jij het verschil kunt maken

Je combineert 5-10 jaar analytische ervaring met bewezen SQL/BigQuery-skills en de vaardigheid om complexe datasets te structureren. Jij ziet de patronen die anderen ontgaan en weet die zo te presenteren dat mensen er iets mee willen doen. Je gebruikt AI als versneller van analyse, niet als vervanging van denken. Je bent comfortabel in omgevingen waar data niet altijd perfect is, en weet ook dán tot scherpe conclusies te komen. Stakeholdermanagement is voor jou geen kers op de taart, maar een hoofdingrediënt: je past je boodschap aan je gesprekspartner aan en laat je niet afschepen met “interessant, maar…”

3 redenen waarom dit (n)iets voor jou is
Switch to find out
-
Meditatieve analist
Je voert graag analyses uit maar wilt er geen eigenaarschap voor dragen, Interpreteren, adviseren, overtuigen en doorpakken? Niet heel erg zen.
-
Perfecte dataset vereist
Als de data niet tot ver achter de komma klopt, doe je er niks mee.
-
Stakeholder monogaam
Een enkele stakeholder managen lukt nog wel, maar cross-functioneel schakelen met meerdere teams en stakeholders loopt uit op een heleboel vechtscheidingen
+
Diepzeeduiker met oppervlaktebewustzijn
Je gaat diep in complexe datasets, maar verliest nooit het grotere plaatje uit het oog.
+
Analytische aanstichter
Analyses zijn mooi. Maar pas als ze besluiten beïnvloeden, krijgen ze echt waarde.
+
Koersvast op ruwe zee
Imperfecte data, meerdere projecten tegelijk, wisselende prioriteiten? Jij brengt rust en overzicht zonder de vaart eruit te halen.
Hier kom je terecht

Je werkt binnen het Delivery Operations team (13 collega’s), de operationele motor achter ons carrier network. De sfeer is analytisch en resultaatgericht – we sturen op cijfers, maar weten dat cijfers pas tellen als ze tot betere beslissingen leiden. Je schakelt dagelijks met logistieke specialisten, product- en IT-teams en operationeel management. Met 13,7 miljoen klanten, 47.000 partners en een netwerk van vervoerders dat onder voortdurende druk staat, heeft jouw werk directe impact op wat klanten elke dag ervaren. Klaar om de diepte in te gaan?

De voordelen van een blauw hart
Wat je nog meer krijgt
Vliegende start

Om je te voorzien van een vliegende start, ontvang je op jouw eerste werkdag ook een welkomstpakket, een laptop en een noise-cancelling headset.

Reiskosten

Of je nu reist met het openbaar vervoer of met de auto, wij zorgen voor een reiskostenvergoeding, genoeg parkeergelegenheid en voldoende oplaadmogelijkheden.

Jouw tweede huis

Een omgeving waar je je thuis kunt voelen. Ons kantoor in Utrecht noemen we de ‘campus’, volledig uitgerust om het beste uit je dag te halen.

Sollicitatieproces
Alles dat je moet weten over je sollicitatieproces bij bol.
Je solliciteert
We bekijken je sollicitatie zorgvuldig en we streven ernaar om zo snel mogelijk contact met je op te nemen.
Het eerste contact
Wij nemen telefonisch contact met je op om het eerste gesprek in te plannen. En als we elkaar toch al spreken, pak vooral de kans om alvast prangende vragen te stellen.
Elkaar in het echt (digitaal) ontmoeten
Tijdens het eerste gesprek maken we kennis met elkaar. We zullen ingaan op jouw competenties en je eerdere werkervaring. En natuurlijk ook de inhoud van de functie.
Het tweede gesprek
Voor het tweede gesprek vragen we je om van te voren een online assessment te maken. Bij sommige functies kunnen we je vragen om iets extra's, zoals een business case.
Wederzijdse liefde
Is er een wederzijdse match? Dan doen wij je graag een aanbod bestaande uit een passend salaris en onze arbeidsvoorwaarden. We doen nog een laatste dubbelcheck op het papierwerk in de vorm van een screening. Daarna start jouw avontuur bij bol!
Nog vragen?

Ik ben Thomas Fabrie, Recruiter bij bol. Kan ik je ergens mee helpen met betrekking tot de Data Analist Delivery Operations vacature?

Contact opnemen!
Sluiten