DIT IS JOUW BAAN
Effectory zoekt een georganiseerde en nauwkeurige Customer Support Engineer voor ons Support-team. In deze rol ondersteun je Customer Success Managers, Consultants en klanten bij het opzetten, aanpassen en succesvol uitvoeren van surveys en het verwerken van de bijbehorende resultaten. Je behandelt zowel interne als externe verzoeken: van complexe dataverwerking in de back-end tot het begeleiden van gebruikers en het inrichten van surveys van A tot Z.
Daarnaast ben je een belangrijke schakel tussen andere afdelingen zoals: support, product, developers en klantteams. Je signaleert waar klanten tegenaan lopen, vertaalt hun feedback naar concrete verbeterpunten en draagt zo bij aan de verdere ontwikkeling van ons platform. Met jouw nauwkeurige projectinrichtingen en systeemconfiguraties zorg je bovendien voor betrouwbare ondersteuning aan zowel collega’s als klanten.
Wat deze rol extra interessant maakt, is dat Effectory als organisatie midden in een transitie zit: we bewegen van een meer projectmatig model naar een SaaS-model. Dat betekent dat de focus in deze functie nu nog relatief sterk ligt op back-end werkzaamheden, zoals inrichting, configuratie en het verwerken van complexere verzoeken. Naarmate we ons platform verder ontwikkelen en klanten daar steeds meer zelfstandig kunnen doen, zal de rol zich meer richting de front-end verplaatsen.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
DIT BEN JIJ
Jij bent proactief en gemotiveerd met een passie voor projectondersteuning en minimaal één jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Je ziet kansen, zoekt voortdurend naar manieren om jezelf én anderen te verbeteren. Je vraagt actief om feedback en gebruikt die in je dagelijkse werk.
DIT ZIJN WIJ
Effectory is Europa’s toonaangevende oplossing voor employee feedback. Met ons platform verzamelen HR en management feedback van medewerkers gedurende de hele employee journey. Deze feedback wordt omgezet in people analytics die strategieën ondersteunen om productiviteit, betrokkenheid en retentie te vergroten. Met 25 jaar ervaring ondersteunen onze 200 specialisten in Amsterdam en München meer dan 1.200 organisaties in 110 landen. Meer dan ooit is HR een integraal onderdeel van de bedrijfsstrategie, daarom is onze feedbackoplossing op maat gemaakt voor strategisch HR.
De missie van Effectory
Wij zetten ons in om de wereld van werk te verbeteren door medewerkers een stem te geven en ervoor te zorgen dat hun feedback impact heeft. Onze experts werken samen met HR-teams en managers over de hele wereld en gebruiken employee feedback om enkele van hun grootste mensgerichte uitdagingen aan te pakken. Van software engineers tot HR-specialisten: iedere dag werken de mensen van Effectory aan een betere wereld van werk. Daarom zoeken wij talentvolle mensen die ook aan deze missie willen bijdragen.
DIT IS WAT WIJ BIEDEN
Dit is een fulltime functie van minimaal 36 uur en met een startdatum zo snel mogelijk.
ZO WERKT HET
Meld je aan om reviews, anonieme beoordelingen en salarisgegevens te bekijken voordat je solliciteert.