Customer Success & Operations medewerker

Bouw mee aan de groei van Notizy

Notizy (zie notizy.nl) groeit en zoekt een Customer Success & Operations medewerker die ervoor zorgt dat onze klanten elke dag soepel, snel en prettig geholpen worden en die meedenkt om ons product verder te ontwikkelen.

Notizy is een B2B SaaS product waarmee organisaties gesprekken automatisch omzetten in heldere verslagen, samenvattingen en actiepunten. Een AI notuleerapp dus, maar vooral: een slimme manier om professionals minder tijd kwijt te laten zijn aan administratie en meer aandacht te geven aan het gesprek.

Inmiddels werken al meer dan 200 organisaties met Notizy, onder andere in de zorg, het onderwijs en andere sectoren waar goede verslaglegging belangrijk is. Je stapt dus niet in bij een idee op papier, maar bij een product dat werkt, waar klanten blij mee zijn en dat volop in ontwikkeling is. Vanaf dag één maak je verschil bij onze klanten, onze processen en ons product.

Notizy is een start-up binnen Linku, een digital agency in hartje Nijmegen. Dat betekent dat je onderdeel wordt van een bredere omgeving met developers, designers en AI-specialisten om je heen. Je werkt in de energie van een jong SaaS-product, met het fundament en de kennis van een ervaren digital agency.

Je bent succesvol in deze rol als klanten tevreden zijn, en blijven, en ze goed geholpen worden bij vragen. Daarnaast gebruik je jouw ervaring met klanten om het product verder te ontwikkelen en onze processen te verbeteren. Je maakt intern en extern impact met jouw kennis, ervaring en drive.

Jouw rol

Als Customer Success & Operations medewerker ben jij verantwoordelijk voor een gesmeerd lopende operatie binnen Notizy. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met inhoudelijke vragen, helpt nieuwe gebruikers goed op weg, denkt mee over verlengingen en pakt informatie-aanvragen van nieuwe leads op.

Maar je doet meer dan alleen vragen beantwoorden. Jij kijkt continu hoe we slimmer kunnen werken. Welke klantvragen komen vaker terug? Welke antwoorden kunnen we automatiseren? Welke onderdelen van de onboarding kunnen duidelijker? Welke content mist er nog in de FAQ, kennisbank of website.

Omdat Notizy AI first en technisch gedreven is, werk je nauw samen met het development team. Je vertaalt klantfeedback naar verbeteringen in de app, website, onboarding en supportflows. Je hoeft geen developer te zijn, maar je moet het leuk vinden om met technologie, AI-tools, content en processen te werken.

Je werkt daarnaast nauw samen met sales. De sales collega’s zorgen ervoor dat leads klanten worden. Jij zorgt ervoor dat klanten goed landen, geholpen worden, blijven en groeien. Samen vormen jullie een tandem en zijn de drijvende kracht achter de groei van Notizy. Als het Notizy team groeit, zijn er mogelijkheden om door te groeien naar een lead rol.

Wat je gaat doen

Je bent verantwoordelijk voor:

Klanten

• het onboarden van klanten, hen helpen bij vragen en het inspelen op kansen
• relatiebeheer, behoud, uitbreiding en het verlengen van contracten
• informatie-aanvragen van leads opvolgen

Productverbetering

• klantfeedback verzamelen en vertalen naar productverbeteringen
• FAQ’s, helpcontent en websitecontent maken en verbeteren
• terugkerende vragen en processen automatiseren met AI en tooling

Procesverbetering & samenwerking

• structuur aanbrengen in de operatie, terwijl Notizy groeit
• het optimaliseren van processen, zoals onboarding en verlenging
• samenwerken met sales en development

Het team

Notizy is onderdeel van Linku. Bij Linku werken meer dan 30 fijne mensen met een hart voor techniek, design en productontwikkeling. Linku collega’s zijn ook jouw collega’s, en een aantal werkt samen met jou aan Notizy. Het Notizy team is klein, waardoor je snel kunt schakelen en samen kunt bouwen.

Je werkt nauw samen met de founders Geert en Thomas, maar ook met marketing, development en design.

Met deze collega’s werk je aan Notizy

Wie we zoeken

We zoeken iemand met minstens 2 jaar ervaring in een vergelijkbare rol. Een rol waarbij je verantwoordelijkheid draagt op het gebied van customer success, support, operations, SaaS of een andere klantgerichte rol binnen een digitale of technische omgeving.

Je bent klantgericht, praktisch en scherp. Je vindt het leuk om mensen te helpen, maar je denkt ook meteen: hoe zorgen we dat dit de volgende keer sneller, slimmer of automatisch gaat? Je oplossingen zoek je in een technische hoek of via automatisering.

Je schrijft helder, schakelt makkelijk met klanten en collega’s en krijgt energie van een omgeving waarin nog niet alles vastligt. Je houdt van bouwen, verantwoordelijkheid pakken en dingen beter maken.

Daarnaast is het belangrijk dat je zelfstandig werkt, proactief handelt en feedback geeft. Je staat open om te leren, geeft je mening en je kunt je communicatie afstemmen op de persoon tegenover je. Je kunt de leiding nemen en het is pré als je hier al ervaring in hebt.

Dit past bij jou als je

• graag klanten helpt en energie krijgt van goede service;
• graag een klant even belt om zo direct het probleem op te lossen;
• processen ziet die beter kunnen en daar zelf mee aan de slag gaat;
• helder kunt schrijven voor klanten, FAQ’s en websitecontent;
• makkelijk schakelt tussen klant, sales en techniek;
• graag werkt in een ondernemende SaaS-omgeving;
• minimaal 4 dagen per week op kantoor wilt werken;
• zin hebt om met vuur, plezier en eigenaarschap mee te bouwen aan Notizy.

Wat je krijgt

• Een rol van 32 tot 40 uur per week.
• Een salaris van €3.000 tot €3.800 bruto per maand, afhankelijk van ervaring.
• Werken op een kantoor in hartje Nijmegen.
• Werken aan een product dat al door meer dan 200 organisaties wordt gebruikt.
• De voordelen van werken binnen Linku: een team van digitale specialisten, korte lijnen, veel technische kennis en een informele werkomgeving.
• Veel verantwoordelijkheid, vrijheid en directe impact op klanten, product en operatie.
• Een rol waarin je niet alleen uitvoert, maar echt mee bouwt aan hoe Notizy groeit.

Het sollicitatieproces

Dit kun je verwachten:

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.