Bedrijfsleiders lijken de weg kwijt te zijn wat er als volgende gebouwd moet worden. Prioriteiten veranderen en slechte communicatie. Deadlines veranderen voortdurend en heel vaak moeten dingen gisteren al gedaan zijn. Door deze constante verandering zijn communicatie en gebrek aan transparantie _altijd_ een probleem geweest. Bovendien verkoopt het management het bedrijf intern alsof er geen betere plek op de wereld is om te zijn, en alsof er geen problemen zijn. De woorden "geweldig" en "ongelooflijk", die voortdurend worden gebruikt om het bedrijf te beschrijven, worden door hen zo overmatig gebruikt dat ik niet meer weet wat iets echt geweldigs is. Wat nog erger is, dit gedrag onderschat de problemen die er zijn.