Pluspunten
Wat een opluchting wanneer je de deur voor de laatste keer achter je dicht laat vallen en je je hebt kunnen losrukken van dit bedrijf.
Minpunten
Ik werkte als directeur van Business Development bij TransPerfect. Hoewel mijn titel misschien indrukwekkend klonk, kwam het erop neer dat ik constant moest cold-callen, enveloppen moest vullen en halve waarheden of gewoon leugens moest vertellen aan naïeve klanten. Dat is wat iedereen in de verkoop doet. Het is een aanvaarde manier om je geld te verdienen. Klanten worden beschouwd als sukkels. Als ze dom zijn, verdienen ze het om te worden bedrogen. De algemene sfeer is zeer negatief. Als een klant een grote bestelling plaatst, merk je geen dankbaarheid dat je hebt kunnen verkopen, enkel leedvermaak dat de klant zo dom was je verhaal te geloven. Nog nergens anders ben ik ooit zo’n vreemde mentaliteit tegengekomen. Het spel is hier niet om te winnen, maar om anderen te zien verliezen. Veel mensen om je heen zijn zware drinkers (bij TransPerfect ‘work hard, play hard’). Collega's proberen klanten te stelen van elkaar (bij TransPerfect ‘een gezonde, competitieve sfeer’). Je speelt het spel door ze klaar te zetten voor mislukking in je verslagen. Als ze de stress niet meer aankunnen heb je de kans hun accounts over te nemen en commissie weg te steken. Je loon is gebaseerd op een voorschot op commissie. Je commissie is je enige inkomen, en deze wordt betaald als voorschot op je bonussen. TransPerfect probeert altijd je commissie in te houden door middel van krankzinnige eisen rond prijsstijgingen en winst. Als een verkoop te laat wordt gefactureerd (waar je geen controle over hebt) verlies je je commissie. Als je de minimum winst niet hebt gehaald, hetzelfde verhaal. Als een klant te laat betaald, geen commissie. Als een klant een probleem heeft met de kwaliteit wordt je commissie ingehouden. Dit ingewikkelde systeem van boetes, inhoudingen en sancties wordt in heel het bedrijf toegepast op elke verkoop. Zowel projectmanagers als vertalers worden bestraft onder eender welk voorwendsel. De klant betaalt natuurlijk altijd volle pot. En ocharme de klant die een factuur tweemaal betaalt door een boekhoudkundige fout. Dat bedrag zullen ze nooit terugkrijgen. En raad eens wie ze komen lastig vallen om hun geld terug te krijgen? De verkoper natuurlijk, want hij is de contactpersoon. Als je ontslag neemt zal je de bonussen die ze jou verschuldigd zijn niet meer krijgen. TransPerfect zal je voorschot op commissie opnieuw berekenen en altijd tot de conclusie komen dat je het bedrijf geld verschuldigd bent, in plaats van andersom. Vermijd deze plek.