Supportmedewerker laadpunten

Als Technical Supportmedewerker neem jij onze collega’s werk uit handen. Het is jouw verantwoordelijkheid om zowel aan de telefoon als via email ondersteuning te bieden. Dan hebben we het zowel over mensen met een enkel laadpunt bij hun eigen woning als over bedrijven met de nodige vestigingen en vele tientallen laadpunten. Na een succesvolle afronding voor een installatie ben jij voor ons letterlijk het aanspreekpunt.

Je kunt veel verschillende vragen krijgen, waarna jij het antwoord geeft of een oplossing aandraagt. In bepaalde gevallen ben je hiervoor afhankelijk van collega’s binnen de organisatie, soms ook heb je hulp nodig van mensen buiten de organisatie. Wij werken bijvoorbeeld nauw samen met laadpaalmerken als Alfen, Zaptec of een backofficepartij als E-Flux. De laadpaalwereld is volop in ontwikkeling en kent de nodige spelers. Hierdoor is het allesbehalve one answer fits all. Je houdt je vooral bezig met het volgende:

• Hulp kunt bieden bij activatie en ingebruikname van laadpunten
• Antwoord kunt geven op vragen over de juiste registratie (backofficebeheer)
• Ondersteuning bij storingen; diagnose stellen en hieraan de juiste opvolging geven
• Ondersteuning aan monteurs; als ze vragen hebben tijdens een installatie of ze komen er niet even uit, dan bellen ze jou!

Uiteraard leren wij je alles wat nodig is om je werk gewoon goed te kunnen doen. Het is binnen deze functie vooral van belang dat je snel kunt schakelen met verschillende partijen en collega’s voor de enige juiste oplossing. Jij communiceert gemakkelijk en weet nog dat een telefoon er vooral is om mee te bellen (dus dat doe je ook). Verder zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van wat de laadpunten die wij in ons assortiment hebben allemaal kunnen en weet je dit helder over te brengen aan onze klanten.

Wat we van je vragen

• Sterk in communicatie; via email én aan de telefoon
• Dingen geregeld krijgen geeft je energie
• Soepel kunnen bewegen tussen klanten, collega’s en externe partijen
• Voldoende technische kennis en analytisch vermogen om een diagnose te stellen bij storing aan een laadpunt
• Ervaring in de laadpaalsector is een pré

Wat je van ons krijgt

• Training om alles te leren over laadpunten, backoffices en veelvoorkomende storingen
• Een goede werk-privébalans en werktijden die we samen kunnen bepalen; we gaan ervan uit dat je 24 tot 38 uur per week beschikbaar bent
• Veel bedrijfsuitjes per jaar
• 25 vakantiedagen op jaarbasis (fulltime)
• Reiskostenvergoeding
• Pensioenregeling
• Gratis parkeren voor de deur
• De leukste bedrijfsuitjes
• Een groeiende organisatie waar jouw ideeën welkom zijn
• Een rol waarin je direct impact hebt op het team en de verdere groei van Laadpunt Nederland

Over Laadpunt Nederland

Laadpunt Nederland bestaat inmiddels ruim 10 jaar. We werken voor zowel particulieren als bedrijven en hebben klanten als Eneco, Shell, Waternet, TNO, Coca-Cola en Bol.com. Met ons team van specialisten leveren we kwaliteit, innovatie en service – en daar zijn we trots op.
Wat onze marktpositie uniek maakt, is dat we zoveel mogelijk zelf doen. Wij verkopen niet alleen, met ons team van eigen monteurs voeren we installaties uit. Zo kunnen we onze zakelijke klanten perfect bedienen. Want vanaf de eerste aanvraag tot ver na het moment van plaatsing van laadpunten kunnen wij de gewenste ondersteuning bieden. Zo zorgen wij voor de perfecte laadoplossing.