Gouden kooi. Veel beloften, weinig waar maken. Slecht management wat ook invloed heeft op de service die de klant geboden kan worden. Het is voor iedereen zwemmen of verzuipen, de meeste medewerkers zijn niet tevreden binnen hun functie maar blijven vanwege het goede salaris/arbeidsvoorwaarden. Qua kennis niveau is er een groot verschil tussen de medewerkers op één afdeling wat ook weer een negatieve impact heeft op de dienstverlening. Er zijn juniors/mediors die meer kennis hebben dan bepaalde seniors.