Bellen, dat is jouw passie en zit in jouw DNA! Jij maakt het verschil aan de telefoon. Met jouw persoonlijke, vriendelijke aanpak weet je afstand te verkleinen en voelt elke huurder zich écht gehoord en begrepen. Je denkt mee, leeft je in en zoekt steeds naar de best mogelijke oplossing. Dienstverlening zit jou in het hart.

Natuurlijk heb je in het begin nog niet alle kennis paraat. Dat is heel normaal. Jij begrijpt dat je vlieguren moet maken en ziet ieder gesprek als een kans om te leren en te groeien. Stap voor stap bouw je ervaring op, waardoor je de volgende huurder weer nét iets beter kunt helpen.

Een pittig gesprek of een boze huurder brengt jou niet van je stuk. Je blijft rustig, bewaakt je grenzen en communiceert helder over wat wél en niet kan binnen onze kaders. Je durft het aan om huurders aan te spreken wanneer zij over een grens gaan en dit doe je op een respectvolle, duidelijke manier

Tijdens en na elk gesprek registreer je zorgvuldig wat er is besproken. Je werkt in meerdere systemen tegelijk, dus digitale handigheid is erg belangrijk. Aan het eind van de dag pak je de administratieve taken op, zoals het beantwoorden van digitale berichten. Je weet je ook schriftelijk goed en vriendelijk uit te drukken, zodat huurders zich ook online goed geholpen voelen.

Daarnaast vragen we:

• Beschikbaarheid van 32 of 36 uur per week
• Mbo+ of Hbo werk- en denkniveau
• Woonachtig in de omgeving van Utrecht
• Bereidheid om de functie 100% vanaf kantoor Utrecht uit te voeren

Twijfel je omdat je niet aan alle eisen voldoet? We moedigen je van harte aan om toch te reageren. We zijn benieuwd naar jouw verhaal, drijfveren en motivatie.

Je komt binnen, pakt een kop koffie en start je computer op. Je maakt je klaar voor de dagstart met je team.

Tijdens de dagstart hoor je dat er vandaag een mailing over de jaarlijkse huurverhoging wordt verstuurd. Je verwacht dat hier vandaag veel vragen over binnenkomen, dus je bereid je daarop voor.

08.55 uur – Korte pauze
Nog even een momentje om op te laden voordat de telefoonlijnen opengaan.

Het eerste telefoontje is meteen binnen: een huurder heeft last van lekkage en vraagt om advies. Je stelt de huurder gerust, regelt een oplossing en legt alle informatie zowel tijdens als na het gesprek zorgvuldig vast in het systeem.

De coördinator mailt je over een e-learning die deze week in je planning staat. Zo blijf je continu groeien in je rol.

Je luncht volgens het rooster met een groep collega’s. Dit is een gezellig moment om samen bij te praten in het bedrijfsrestaurant of om even buiten een frisse neus te halen.

Na een fijne break ben je weer klaar om huurders te helpen. Je krijgt een vraag waarop je het antwoord niet direct weet en niet kunt terugvinden in de kennisbank. Je loopt naar de vraagbaak, vraagt om advies en kunt daarna de huurder gericht verder helpen.

Een huurder belt boos op over losliggende tegels op de galerij tijdens een renovatie, waardoor hij zich onveilig voelt. Je toont begrip, luistert actief en biedt aan dat de uitvoerder langskomt voor een gesprek. De huurder slaat dit aanbod af. Je registreert het gesprek zorgvuldig en informeert de betreffende opzichter via het systeem.

De telefoonlijnen zijn gesloten. Je richt je nu op de administratie, zoals het afhandelen van mail en taken.

Het einde van de dag nadert. Je kijkt tevreden terug op een dag waarin je veel huurders goed hebt kunnen helpen met het beantwoorden van uiteenlopende vragen.

Je sluit je computer af, kletst nog even bij het fietsenrek met een collega en gaat met een voldaan gevoel naar huis.