De salarissen bij Coolblue zijn matig tot slecht, op vrijwel elke afdeling is dit het geval. Coolblue zelf vind ze zelf echter marktconform, het is natuurlijk maar waarmee je het vergelijkt. Feit is; wanneer je Coolblue verlaat ga je er wat betreft salaris sowieso op vooruit. Als accountmanager ligt de focus nadrukkelijk op targets, hier wordt dan ook erg op gestuurd. Dit zijn targets met betrekking tot omzet maar ook tot score op gesprekstechniek.
Echter staat hier totaal geen beloning in de vorm van commissie o.i.d. tegenover. Als reden is hiervoor gegeven dat ook andere afdelingen verantwoordelijk zijn voor een bestelling zoals logistiek, marketing en inkoop. Persoonlijk vind ik dit een slap excuus, bijna elk commercieel bedrijf heeft hier mee te maken. Of je het target nou wel of niet haalt, dit heeft verder geen gevolgen. Dit werkt niet erg motiverend of stimulerend. Ook zijn de overige arbeidsvoorwaarden niet bijzonder, zoals het aantal vrije dagen, pensioensopbouw en bijvoorbeeld reiskostenvergoeding.
‘Elke dag een beetje beter’, dit kom je vaak binnen Coolblue tegen. Als accountmanager heb je nauwelijks tot geen ondersteuning in de vorm van trainingen e.d. om je daadwerkelijk in ieder geval elke week een beetje beter te maken. Er is een zogenoemde ‘Sales trainer’ aanwezig, echter traint deze je enkel op je gesprekstechniek aan de telefoon wat ook terug komt in je functioneringsgesprek.
De trainingen die intern beschikbaar zijn, zijn nauwelijks tot niet relevant voor een accountmanager. Je hebt rekening te houden met erg veel regeltjes, lijstjes, roosters (pauze, werktijden e.d.) en processen waardoor je vrijheid zeer beperkt is. Als accountmanager bij Coolblue ben je eigenlijk werkzaam op een callcenter met net iets meer verantwoordelijkheden. Ook de dagelijkse werkzaamheden en werkdruk is hiermee te vergelijken. Wat ook sterk vergelijkbaar is met een callcenter is het feit dat werkelijk als gemonitord wordt. Tot op de seconde wordt hoe lang je naar het toilet gaat, hoe lang je pauze is, hoeveel belletjes je hebt gedaan zowel uitgaand als inkomend e.d. oftewel, micromanagement ten top.
