• Je werkt samen met interne en externe engineers om innovatieve oplossingen te implementeren die onze 9+ user eXperience garanderen.
• Op basis van eigen inzicht of klanttevredenheidsonderzoeken voer je wijzigingen door in de supportflow.
• Je hebt afstemming met verschillende stakeholders om de huidige dienstverlening verder te verbeteren en zorgt ervoor dat onze dienstverlening altijd van topkwaliteit is.
• Je neemt actief deel aan stand-ups en refinement-sessies binnen een DevOps-omgeving.
• Je helpt verschillende DevOps-teams bij het inrichten van support voor nieuwe applicaties en diensten.
• Je beantwoordt gebruikersvragen met betrekking tot de IT-dienstverlening.
• Je valideert, in samenwerking met HR, telefoonaanvragen van medewerkers.

• Je verbetert en stroomlijnt processen rondom de Telecomdesk om efficiëntie, duidelijkheid en gebruikersvriendelijkheid te vergroten.
• Je stelt een helder, toekomstbestendig telefoonbeleid op dat aansluit bij de organisatiebehoeften én de gebruikerservaring.
• Je bent medeverantwoordelijk voor het afronden van phone swap‑project, inclusief planning, communicatie en afstemming met leveranciers en interne afdelingen.
• Je coördineert de overgang van de supplier ServiceNow‑omgeving naar de Koninklijke Ahold Delhaize ServiceNow‑omgeving, inclusief inrichting, testwerkzaamheden, communicatie en borging binnen de operatie.
• Je signaleert verbeterkansen binnen het end user‑domein en vertaalt deze naar concrete acties die bijdragen aan standaardisatie en professionalisering van onze dienstverlening.

• Een proactieve houding, zelfstarter met een innovatieve mind-set. Proces-optimalisaties? Ja, graag!
• Jij hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om op een effectieve manier te onderhandelen en samen te werken met verschillende stakeholders.
• Jij verstaat service en hebt ervaring in de dienstverlening!
• In staat om in de huid te kruipen van de leveranciers en eindgebruikers om een 9+ user eXperience te realiseren!
• Sterke mondelinge, schriftelijke en presentatievaardigheden in zowel Engels als Nederlands.
• Bonuspunten als je ervaring hebt met ITIL! Geen ervaring, maar wel leergierig? No worries! Gewoon solliciteren.

• We betalen je inzet terug met een bruto jaarsalaris tot 70k (afhankelijk van je ervaring). Dit bedrag is inclusief 8% vakantiegeld.
• Je werkt mee aan onze groei en ontvangt daarom een gegarandeerde winstuitkering.
• Je kunt 45 (ja, vijf-en-veertig) dagen met verlof; je krijgt 25,5 vaste vakantiedagen en 19,5 ADV-dagen.
• Een uitstekende pensioenregeling bij het Ahold Delhaize Pensioenfonds.
• Een reiskostenvergoeding of NS-businesscard om van en naar Zaandam te reizen.
• 10% korting op je boodschappen bij Albert Heijn, tot maximaal €300 per jaar.
• Via onze Albert Heijn Deals ontvang je exclusieve kortingen op leuke uitjes en producten van grote merken.
• Een inclusieve omgeving waarin je op persoonlijk en vakinhoudelijk vlak continu kan blijven ontwikkelen.

.

.

• Solliciteren

  Stuur je sollicitatie in via deze website.

• Gesprek

  Als je aan het profiel voldoet nodigen we je snel uit voor een gesprek in de winkel.

• Mogelijkheden

  Samen bekijken we de mogelijkheden voor jou in de winkel zoals de verschillende werktijden en welke plek het beste bij je past.

• Welkom!

  Zijn we allebei enthousiast? Dan kun je snel beginnen! Welkom.

Wat we vragen?

• Een aanpakkersmentaliteit
• Passie voor je vakgebied
• Een creatief brein