Hoe zorg je ervoor dat klantbelang altijd centraal blijft staan in een dynamische operatie? Als Controller Customer Network bewaak jij de passagiers- en vrachtstromen binnen het wereldwijde netwerk van KLM. Jij bent de schakel tussen operatie en klantbelofte: van het voorkomen van gemiste connecties tot het soepel laten verlopen van service recovery. Jij houdt overzicht, neemt initiatief en zorgt ervoor dat zelfs bij verstoringen de klantervaring voorop blijft staan.

In het Operations Control Center (OCC) wordt elke dag de complexe operatie van KLM en KLC gemanaged. Als Controller Customer Network ben jij de stem van de klant binnen deze dynamiek. Jij monitort passagiers-, bagage- en cargostromen, signaleert proactief risico’s en zorgt ervoor dat bij operationele beslissingen het klantperspectief wordt meegenomen.

Daarbij:

• Monitor je dagelijks alle passagiers-, bagage- en vrachtstromen en signaleer je knelpunten vroegtijdig;
• Coördineer je bij verstoringen het volledige service recovery proces, van rebookings tot communicatie richting klanten en stations;
• Adviseer je de Operations Controller bij operationele besluiten vanuit het klantperspectief;
• Informeer je interne stakeholders en Corporate Communications proactief bij impactvolle verstoringen;
• Initieer je verbeteringen in klantprocessen en draag je bij aan data-gedreven optimalisatie van de service recovery.

Daarnaast fungeer je als BHV Unitleider voor het OCC Frontoffice.

Je werkt in een 24/7 wisseldienstrooster. Daarnaast heb je af en toe een periode backoffice dienst, waarin je dagdiensten werkt van maandag t/m vrijdag.

Je gaat werken vanuit het hart van de KLM-besturing: het Operations Control Center (OCC) op Schiphol-Oost. Operations Control streeft ernaar dat alle KLM & KLC vluchten wereldwijd worden uitgevoerd zoals we hebben beloofd aan de klant (delivered as promised) en waar nodig worden gerepareerd (re-paired as promised) tegen de laagste geïntegreerde kosten voor KLM en KLC.

De divisie Operations Control bestaat uit verschillende teams die nauw met elkaar samenwerken:

• Operations Planning, stelt het netwerk bij vanaf 14 dagen tot 1 dag voor uitvoering;
• Operations Control, bestuurt het netwerk op de dag van uitvoer;
• Jouw team: Customer Operations, overziet de operationele klantprocessen;
• Performance Management, is de aanjager van het verbeteren van de netwerkperformance;
• Crisis Management, zorgt voor goede processen in geval van crisis.

Een nog beter beeld krijgen van de werkplek? Kijk dan dit filmpje over het OCC.

Jij denkt vanuit de klant én weet tegelijk de dynamiek van een operationele omgeving perfect te doorgronden. Je schakelt snel, communiceert helder en weet onder druk de juiste prioriteiten te stellen. Met jouw oog voor detail en procesverbetering maak je elke dag het verschil voor onze passagiers en klanten.

Verder neem je mee:

• Hbo werk- en denkniveau;
• Vanaf 3 jaar relevante werkervaring in een operationele (bij voorkeur klantgerichte) omgeving;
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden;
• Ervaring met stakeholdermanagement op operationeel niveau;
• Affiniteit met datagedreven werken en procesoptimalisatie;
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

CompetentiesWerken in teamverbandStressbestendigheidProbleemanalyseOverzien van bedrijfsprocessenResultaat- & Commerciële gerichtheidOvertuigingskrachtBesluitvaardigheid

Voor deze functie geldt een minimaal tewerkstellingspercentage van 80%.

• Een uitdagende rol bij een uniek Nederlands bedrijf;
• Een brutosalaris tussen € 4.348,98 en € 6.212,83 bruto per maand;
• Volop ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en mooie doorgroeimogelijkheden;
• Een goede pensioenregeling en 8% vakantiegeld;
• Een eindejaarsuitkering van 8,33%;
• 25 vakantiedagen en 5 extra vrije dagen;
• Fikse korting op vliegtickets (als je minimaal 6 maanden in dienst bent);
• Een duurzaam vervoersbeleid, met o.a. 100% gratis reizen naar het werk met het Openbaar Vervoer (binnen Nederland);
• Korting op je ziektekostenverzekering;
• Een budget voor duurzame inzetbaarheid.

Wacht dan niet langer, en solliciteer voor de ‘final boarding call’ op 17-06-2026! Je hoeft geen motivatiebrief te schrijven; tijdens je online sollicitatie stellen we je enkele gerichte vragen. Je sollicitatieprocedure bestaat uit een capaciteitentest en daarna twee gesprekken op een dag. Verder is een veiligheidsonderzoek onderdeel van de selectieprocedure. Binnen twee weken na sluitingsdatum van de vacature krijg je bericht van ons.

Als je positief geselecteerd bent krijg je op vrijdag 19 juni een mail met de LTP Talentfit test die je thuis en online maakt voordat je op gesprek komt. De gesprekken staan gepland op vrijdag 26 juni.

Wist je dat volgens onderzoek vrouwen minder graag solliciteren dan mannen, als ze niet aan alle functie-eisen voldoen? Zonde. Want ‘de perfecte kandidaat’ is wat ons betreft een fabeltje. Dus heb jij de drive om op enkele aspecten in deze rol nog te groeien? We kijken uit naar je sollicitatie.

Een referentiecheck kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.